FAQ

1. Bagaimana cara memulai pengembalian?

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di contact@wearemuslims.com. Harap dicatat bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: Zona Industri Al Quoz 4, Warehouse 20, Street 7B, Dubai, Uni Emirat Arab. Pastikan item dalam kondisi yang sama seperti Anda menerimanya, tidak digunakan atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya.

2. Apa yang harus saya lakukan jika barang saya rusak atau rusak?

Harap periksa pesanan Anda setelah diterimanya dan hubungi kami segera jika item tersebut rusak, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.

3. Barang apa yang tidak bisa dikembalikan?

Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (makanan, bunga, tanaman), produk khusus (pesanan khusus, barang -barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas.

4. Bagaimana saya bisa menukar item?

Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk item baru.

5. Apa hak saya jika saya tinggal di Uni Eropa?

Jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa pembenaran. Item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan Anda menerimanya, tidak digunakan atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya.

6. Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?

Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu Anda jika pengembalian uang disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan dikembalikan secara otomatis pada metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di contact@wearemuslims.com.

Kebijakan Pengembalian dana

Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki 30 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama dengan yang Anda menerimanya, tidak digunakan atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta instruksi tentang bagaimana dan ke mana harus mengirim paket Anda. Item yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima.

Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian di contact@wearemuslims.com.

Kerusakan dan masalah

Pengecualian / item yang tidak dapat dikembalikan

Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Harap hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang item spesifik Anda.

Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang atau kartu hadiah.

Pertukaran

Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk item baru.

Periode pendinginan 14-hari Uni Eropa

Terlepas dari hal di atas, jika barang dagangan sedang dikirim ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa pembenaran. Seperti di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama dengan yang Anda terima, tidak digunakan atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian.

Pengembalian uang

Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu Anda jika pengembalian uang disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan dikembalikan secara otomatis pada metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Ingatlah itu bisa memakan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian uang juga. Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di contact@wearemuslims.com.

Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 15/03/2024

Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana Wearemuslims ("situs", "kami", "kami", atau "kami") mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi, menggunakan layanan kami, atau melakukan pembelian di wearemuslims.com ("Situs") atau berkomunikasi dengan kami (secara kolektif, "Layanan"). Untuk keperluan kebijakan privasi ini, "Anda" dan "Anda" merujuk kepada Anda sebagai pengguna Layanan, apakah Anda seorang pelanggan, pengunjung situs web, atau orang lain yang informasinya telah kami kumpulkan berdasarkan kebijakan privasi ini.

Harap baca kebijakan privasi ini dengan cermat. Dengan menggunakan dan mengakses salah satu layanan, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan privasi ini, jangan gunakan atau mengakses layanan apa pun.

Perubahan Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, termasuk mencerminkan perubahan pada praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya. Kami akan memposting kebijakan privasi yang direvisi di Situs, memperbarui tanggal "terakhir diperbarui", dan mengambil langkah lain yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku.

Bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda

Untuk memberikan layanan, kami mengumpulkan dan telah mengumpulkan selama 12 bulan terakhir informasi pribadi tentang Anda dari berbagai sumber, seperti yang dijelaskan di bawah ini. Informasi yang kami kumpulkan dan gunakan bervariasi tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan kami.

Selain penggunaan spesifik yang ditetapkan di bawah ini, kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda untuk berkomunikasi dengan Anda, menyediakan layanan, mematuhi kewajiban hukum yang berlaku, menegakkan ketentuan layanan yang berlaku, dan untuk melindungi atau mempertahankan Layanan, Hak kami, dan hak -hak pengguna kami atau pihak ketiga.

Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami peroleh tentang Anda bergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan situs kami dan menggunakan layanan kami. Ketika kami menggunakan istilah "informasi pribadi," kami mengacu pada informasi yang mengidentifikasi, berkaitan dengan, menjelaskan, atau dapat dikaitkan dengan Anda. Bagian berikut menjelaskan kategori dan jenis informasi pribadi tertentu yang kami kumpulkan.

Informasi yang kami kumpulkan langsung dari Anda

Informasi yang Anda kirimkan langsung melalui layanan kami mungkin termasuk:

Detail kontak dasar, seperti nama, alamat, nomor telepon, email Anda.
Informasi pesanan, seperti nama Anda, alamat penagihan, alamat pengiriman, konfirmasi pembayaran, alamat email, nomor telepon.
Informasi akun, termasuk nama pengguna, kata sandi, dan pertanyaan keamanan Anda.
Beli informasi, termasuk item yang Anda lihat, tambahkan ke keranjang Anda, atau tambahkan ke daftar keinginan Anda.
Informasi Dukungan Pelanggan, termasuk informasi yang Anda pilih untuk dimasukkan dalam komunikasi dengan kami, misalnya, saat mengirim pesan melalui Layanan.

Fitur -fitur tertentu dari Layanan mungkin mengharuskan Anda untuk secara langsung memberikan informasi tertentu tentang diri Anda. Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi ini, tetapi ini dapat mencegah Anda menggunakan atau mengakses fitur -fitur ini.

Informasi yang kami kumpulkan melalui cookie

Kami juga secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu tentang interaksi Anda dengan Layanan ("Data Penggunaan"). Untuk melakukan ini, kami dapat menggunakan cookie, piksel, dan teknologi serupa ("cookie"). Data penggunaan dapat mencakup informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan situs kami dan akun Anda, termasuk informasi tentang perangkat, browser, koneksi jaringan, alamat IP, dan informasi lainnya mengenai interaksi Anda dengan Layanan.